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FAQ

Livraison

Les biens sont livrés généralement dans un délai de 4 à 15 jours ouvrables (à compter de la réception du paiement ) sur toute la France métropolitaine , les DOM-TOM et l'Europe en fonction de la disponibilité des articles.

Ce délai est donné à titre indicatif.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un Email avec votre N° de colis.

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Quand recevrai-je une commande dont l'un des produits est indisponible ?

Si l'un de vos produits commandés n'est plus disponible en stock pour le moment, nous vous enverrons l'intégralité de vos produits dès réception du produit non disponible.

 

Les délais pour les produits en cours de réapprovisionnement sont indiqués sur notre site.

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 So Colissimo est accessible pour les envois au départ et à destination de : 

- La France Métropolitaine, y compris la Corse, Monaco et Andorre

So Colissimo n'est pas accessible pour les DOM-TOM

Avec So Colissimo, choisissez parmi 5 solutions de livraison et le plus grand réseau

de points de retrait, partout en France, pour toutes vos commandes sur notre site internet.

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Faites-vous livrer directement dans l’un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix !
Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le point de retrait La Poste (bureau de poste, agence de livraison...) dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point de retrait La Poste dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur


Faites-vous livrer chez un commerçant à proximité de votre adresse !
Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l’un des 4 200 commerçants du réseau PICKUP, Groupe La Poste, à proximité de votre domicile, de votre  lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

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Faites-vous livrer à l'adresse de votre choix !
Votre colis vous est remis dans votre boîte aux lettres.
En cas d'impossibilité, votre colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.
Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

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Faites-vous livrer sur rendez-vous à l’adresse de votre choix!
En choisissant la livraison sur rendez-vous avec remise en mains propres, vous optez pour la tranquillité.
Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et SMS. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30.
Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables.    
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.


Faites-vous livrer dans l'une des 31 consignes automatiques Cityssimo!
Les consignes automatiques Cityssimo sont des sites de retrait automatiques
des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes automatiques Cityssimo soumises aux horaires des galeries marchandes).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et par SMS.
Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

 

Votre commande vous est envoyé après avoir reçu votre paiement sous réserve de la disponibilité des produits.

 

Les biens sont livrés généralement dans un délai de 4 à 15 jours ouvrables (à compter de la réception du paiement ) sur toute la France métropolitaine , les DOM-TOM et l'Europe en fonction de la disponibilité des articles.

Ce délai est donné à titre indicatif.

 

Quelle est le délai de traitement ?

Afin de réduire le temps d'attente pour la réception de votre commande nous vous conseillons de choisir le mode de paiement par carte bancaire.

Nous faisons de notre mieux et mettons tout en oeuvre pour que vos produits puissent être envoyés dans les meilleurs délais. Cependant nous dépendons de nos fournisseurs pour certains produits. Les délais concernant certains certains produits peuvent donc être allongés. Nous vous remerçions de votre patience et de votre compéhension.

Paiement par CB

Lorsque vous effectuez un paiement en ligne par carte bancaire, il se peut qu’on vous demande de saisir un code d'authentification supplémentaire. Ce code de vérification est appelé "le SecureCode".


Mon paiement CB n'a pas fonctionné ?

Pour payer par carte à nouveau il faudrait refaire la commande.

As-tu pu vérifier si le numéro de mobile inscrit auprès de ta banque était le bon ?

Sinon il est toujours possible de nous envoyer un cheque pour l’ancienne commande à l’ordre d’Aylo au 4A Rue du Réveillon  94440 Villecresnes, de faire un virement bancaire ou de payer par téléphone.

Pourquoi on me demande certains renseignements personnels quand je dois payer avec ma CB ?

Le SecureCode fait partie du système 3DSecure appelé "Verified by Visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard. La majorité des banques ont mis en place ce dispositif pour renforcer la sécurité de vos achats sur internet. Il vous protège contre d'éventuelles utilisations frauduleuses de votre carte sur les sites marchands affichant le logo SecureCode.

Il permet de vous authentifier et de confirmer votre identité sur les sites marchands sur internet qui mentionnent le label SecureCode (vous confirmez que vous êtes bien le titulaire de la carte et que c’est bien vous qui effectuez le paiement car vous seul connaissez ce code).

Marche à suivre pour procéder au paiement :

- Une fois que vous avez rempli toutes les informations demandées pour l’envoi de votre colis, vous devez saisir  le numéro de votre carte bleue, sa date de validité et son pictogramme.

- Vous serez ensuite redirigé automatiquement vers le site internet de votre banque afin de saisir ce code d'authentification.

- Lorsque les informations saisies sont validées par les deux banques (la nôtre et la vôtre), vous serez automatiquement redirigé vers le site Aylo

Comment obtenir votre code d’authentification ?

La procédure dépend de chaque banque.

 

Voici à titre indicatif les différents types de procédures et de codes définis par les banques françaises

Banque Procédure Type de code

Axa

Banque Populaire

Banque Postale

Caisse d’Epargne

Défini par défaut par la banque Date de naissance
BNP Paribas Défini par défaut par la banque Date de naissance et depuis juillet 2009, code à utilisation unique (valable uniquement pour l’achat en cours) envoyé par SMS pour la carte BNP Net

Société Générale

Défini par défaut par la banque Date de naissance et depuis juillet 2009, code à utilisation unique (valable uniquement pour l’achat en cours) envoyé par SMS

Groupama Banque

Défini par défaut par la banque Nom, code postal de résidence et date de naissance

BRED

Défini par défaut par la banque Clé d'authentification Ip@b (CD au format carte de visite)

Crédit Mutuel

CIC

Défini par défaut par la banque Le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut choisir le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web)

Crédit Agricole

LCL

Défini par le client de la banque Mot de passe personnel créé lors de la première utilisation du 3DSecure sur un site marchand affichant le label SecureCode. Lors de vos achats suivants sur des sites commerçants SecureCode, vos transactions seront faites avec ce mot de passe.


 

L'équipe d'Aylo.